Pemulangan
Dasar pemulangan kami sah selama 30 hari. Jika anda meminta pemulangan selepas 30 hari pembelian, malangnya, kami tidak dapat memproses permintaan pemulangan atau pertukaran anda. Agar permintaan pemulangan berjaya, item anda mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan yang sama seperti yang anda terima. Pembungkusan juga mestilah dalam pembungkusan asal. Resit atau bukti pembelian hendaklah dikemukakan semasa pemulangan. Pembeli bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran yang ditanggung untuk memulangkan item. Kos penghantaran pemulangan tidak akan dikembalikan. Hanya bayaran balik separa dijanjikan dalam kes berikut: - Barang tidak dalam keadaan asal di mana ia dijual, dan bahagian itu rosak atau hilang disebabkan kesilapan pembeli. - Item yang dipulangkan berusia lebih daripada 30 hari dari tarikh pembelian.
Bayaran balik
Setelah menerima dan memeriksa pemulangan anda, kami akan menghantar e-mel kepada anda yang memberitahu anda bahawa kami telah menerima item anda yang dipulangkan. Kami juga akan memaklumkan anda sama ada kami bersetuju atau menolak bayaran balik. Jika permintaan bayaran balik anda diluluskan, kami akan memproses permintaan bayaran balik anda serta-merta dan bayaran balik akan dikreditkan ke akaun atau kad kredit anda dengan cara yang sama seperti yang diterima beberapa hari kemudian.
Bayaran balik tertunda atau gagal
Jika anda tidak pernah menerima bayaran balik, semak dahulu sama ada akaun bank anda teratur. Kemudian hubungi syarikat kad kredit anda, yang biasanya mengambil sedikit masa sebelum bayaran balik dikeluarkan secara rasmi. Seterusnya hubungi bank pengeluar kad anda. Biasanya akan ada masa pemprosesan sebelum bayaran balik disiarkan. Jika anda telah melakukan semua ini tetapi tidak menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami di support@rosacastle.com.
Pertukaran barang
Kami hanya menggantikan item yang rosak atau rosak. Jika anda perlu menukarnya dengan item yang sama, sila hantar semula item tersebut kepada kami. Anda akan bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran untuk pemulangan item. Kos penghantaran pemulangan tidak akan dikembalikan.
Hadiah
Jika item telah ditandakan sebagai hadiah pada masa pembelian dan dihantar terus kepada anda, anda akan menerima sijil hadiah untuk nilai item yang dipulangkan. Sijil hadiah akan dihantar kepada anda selepas menerima item yang dipulangkan. Jika item itu tidak ditandakan sebagai hadiah pada masa pembelian, atau jika pemberi hadiah menghantar pesanan kepada diri mereka sendiri dan kemudian menghantarnya kepada anda, kami akan mengeluarkan bayaran balik kepada pemberi hadiah, yang akan memaklumkan anda tentang pemulangan.
Penghantaran
Sila hantar e-mel ke support@rosacastle.com untuk mendapatkan arahan tentang cara menghantar produk anda kepada kami. Pengguna menanggung semua risiko kehilangan atau kerosakan pada item semasa penghantaran. Jika anda menghantar item melebihi $75, anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dikesan atau membeli insurans penghantaran. Kami tidak menjamin bahawa kami akan menerima item anda yang dipulangkan.